Política de Envíos y Devoluciones

1. Naturaleza del Servicio — Ausencia de Envíos de Productos

MELTRIX SL es una empresa de ingeniería especializada en instalaciones técnicas llave en mano. No realizamos venta de productos físicos a través de este sitio web y, por tanto, no existen envíos de mercancías en el sentido del comercio electrónico convencional.

Los equipos, materiales y componentes utilizados en cada proyecto son suministrados exclusivamente como parte integral del contrato de servicios acordado entre MELTRIX SL y el cliente, y no pueden adquirirse de forma independiente a través de este Sitio Web.

El envío de un formulario de consulta a través del Sitio Web no da lugar a ningún contrato de compraventa ni de prestación de servicios. La relación contractual únicamente se formaliza mediante la firma de un contrato escrito entre ambas partes.

2. Suministro de Equipos y Materiales en el Marco del Proyecto

Cuando el alcance del proyecto incluye el suministro de equipos (p. ej., unidades de climatización, bombas de calor, cuadros eléctricos, colectores de suelo radiante), dicho suministro se rige por las siguientes condiciones:

2.1 Origen y calidad

MELTRIX SL trabaja exclusivamente con equipos y materiales de fabricantes homologados y de primera calidad. Todos los equipos suministrados son nuevos, originales y cuentan con la garantía oficial del fabricante.

2.2 Plazos de suministro

Los plazos de entrega y disponibilidad de los equipos dependen del fabricante y del distribuidor en cada momento, y se informan al cliente en la propuesta técnica. MELTRIX SL no se responsabiliza de los retrasos imputables a terceros fabricantes o distribuidores, si bien se compromete a comunicar al cliente cualquier incidencia en el plazo más breve posible y a proponer soluciones alternativas.

2.3 Recepción e inspección

En el momento en que el cliente reciba o tenga acceso a los equipos instalados, deberá verificar que corresponden a lo acordado en el contrato. Cualquier discrepancia visible deberá comunicarse a MELTRIX SL en el plazo de 48 horas desde la puesta en marcha, a través de los canales de contacto indicados en este documento.

3. Plazos de Ejecución del Proyecto

Los plazos de ejecución de cada proyecto se establecen de forma individualizada en la propuesta técnica y en el contrato firmado por ambas partes, y dependen de factores tales como:

• La complejidad técnica y el alcance del proyecto.
• La disponibilidad de los equipos y materiales en el mercado.
• Las condiciones de acceso al inmueble y los permisos necesarios.
• Las condiciones climatológicas y otras circunstancias de fuerza mayor.

MELTRIX SL se compromete a ejecutar los proyectos dentro de los plazos acordados y a mantener informado al cliente de cualquier variación significativa. Los retrasos imputables exclusivamente a MELTRIX SL darán derecho al cliente a las compensaciones previstas en el contrato o, en su defecto, a las establecidas por la legislación aplicable.

4. Derecho de Desistimiento (Contratos a Distancia con Consumidores)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, cuando el contrato de servicios se celebre a distancia o fuera del establecimiento mercantil con un consumidor, éste dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.

4.1 Cómputo del plazo

El plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la fecha de celebración del contrato de servicios.

4.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo a MELTRIX SL de forma inequívoca antes de que venza el plazo indicado. Puede hacerlo mediante:

• El formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
• Comunicación escrita enviada al domicilio social de MELTRIX SL.

Se considerará que el plazo se ha respetado si la notificación se remite antes de su vencimiento.

4.3 Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido y ejercido dentro del plazo:

• MELTRIX SL reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
• Si el cliente hubiera solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de que expirara el plazo de desistimiento, deberá abonar a MELTRIX SL un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de comunicar el desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

4.4 Pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 de la LGDCU:

• Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien reconoció que perdería su derecho de desistimiento una vez el contrato hubiera sido completamente ejecutado.
• Cuando se trate de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (equipos fabricados o configurados a medida para el proyecto).

Nota: El derecho de desistimiento aplica a consumidores (personas físicas que actúan al margen de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión). Los contratos celebrados entre empresas (B2B) se rigen por lo pactado en el contrato y por el Código de Comercio.

5. Modificación y Cancelación de Proyectos

5.1 Modificaciones

Cualquier modificación del alcance, los materiales o los plazos del proyecto deberá acordarse por escrito entre ambas partes mediante un anexo o adenda al contrato original. Las modificaciones pueden implicar ajustes en el precio y en el calendario de ejecución.

5.2 Cancelación por el cliente

Una vez firmado el contrato de servicios, la cancelación por parte del cliente estará sujeta a las condiciones pactadas en dicho contrato. Con carácter general:

• Si la cancelación se produce antes del inicio de los trabajos, el cliente abonará los gastos de gestión y los costes de los equipos o materiales ya adquiridos específicamente para su proyecto que no puedan ser devueltos o reutilizados.
• Si la cancelación se produce durante la ejecución de los trabajos, el cliente abonará el valor de los trabajos ya realizados y los materiales adquiridos, más los gastos de cancelación establecidos en el contrato.

5.3 Cancelación por MELTRIX SL

MELTRIX SL únicamente podrá resolver el contrato en los casos previstos en el mismo o ante circunstancias de fuerza mayor debidamente justificadas. En tal caso, reembolsará al cliente los importes pagados correspondientes a trabajos no ejecutados.

6. Garantías y Reclamaciones por Defectos

6.1 Garantía de equipos y materiales

Todos los equipos y materiales suministrados por MELTRIX SL están cubiertos por la garantía oficial del fabricante, cuyas condiciones, duración y proceso de reclamación se especifican en la documentación entregada junto con el equipo.

En caso de avería o defecto de fabricación durante el período de garantía del fabricante, MELTRIX SL gestionará la reclamación con el fabricante o distribuidor en nombre del cliente, sin coste adicional para éste.

6.2 Garantía de instalación y mano de obra

La instalación realizada por MELTRIX SL cuenta con una garantía de 2 años desde la fecha de puesta en marcha del sistema, en cumplimiento del artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) para contratos con consumidores.

Esta garantía cubre los defectos de ejecución imputables directamente a MELTRIX SL. Quedan excluidos los daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones por terceros no autorizados, falta de mantenimiento o causas de fuerza mayor.

6.3 Procedimiento de reclamación por garantía

Para tramitar una reclamación por garantía, el cliente deberá:

1. Comunicar la incidencia a MELTRIX SL en el menor tiempo posible desde la detección del defecto, describiendo con detalle el problema observado.
2. Facilitar acceso al equipo o instalación para que el técnico de MELTRIX SL pueda evaluar la incidencia.
3. Conservar la documentación del contrato, el acta de puesta en marcha y cualquier comunicación previa relacionada con el proyecto.

MELTRIX SL acusará recibo de la reclamación y responderá con una evaluación técnica en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Procedimiento de Reclamaciones y Resolución de Litigios

7.1 Reclamaciones

Para presentar cualquier reclamación relacionada con los servicios de MELTRIX SL, el cliente puede dirigirse a:

MELTRIX SL
Calle Caballero de Rodas, Número 120, Escalera PBJ
C.P. 03182, Torrevieja, Alicante, España

O a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

MELTRIX SL acusará recibo de la reclamación en el plazo de 2 días hábiles y proporcionará una respuesta motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

7.2 Resolución extrajudicial de litigios

En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios disponibles en España, entre ellos:

• Juntas Arbitrales de Consumo (Sistema Arbitral de Consumo — SAC), dependientes de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
• Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

7.3 Jurisdicción

En caso de litigio judicial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Torrevieja (Alicante), salvo que la normativa de protección de consumidores aplicable establezca un fuero imperativo distinto en beneficio del consumidor.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Envíos y Devoluciones, para ejercer el derecho de desistimiento o para presentar una reclamación:

MELTRIX SL
Calle Caballero de Rodas, Número 120, Escalera PBJ
C.P. 03182, Torrevieja, Alicante, España
Correo electrónico: Próximamente

O utilice el formulario de consulta disponible en el sitio web.